21¼¼±â ±â¾÷ÀÇ °æÀï·ÂÀº ±Þ°ÝÇÑ °æ¿µÈ¯°æ º¯È­¿¡ ±â¾÷ÀÌ ¾ó¸¶³ª ´Éµ¿ÀûÀ¸·Î ´ëÀÀÇÏ´À³Ä¿¡ ´Þ·ÁÀÖ½À´Ï´Ù. ȯ°æ º¯È­¿¡ ±â¾÷ÀÌ ¼º°øÀûÀ¸·Î ´ëóÇϱâ À§Çؼ­´Â È¿À²ÀûÀÎ ÇÁ·Î¼¼½º ±¸Ãà ¹× ¿î¿µÀÌ ÇʼöÀûÀÔ´Ï´Ù.
ÇÁ·Î¼¼½º È¿À²È­(Business Process Reengineering)´Â ÇöÀçÀÇ ¾÷¹« ÇÁ·Î¼¼½º¿¡ ´ëÇØ¼­ Ç×»ó ¡®Why¡¯¶ó´Â ¹®Á¦ÀǽÄÀ» °¡Áö°í ±Ùº»ÀûÀ¸·Î Àç°íÂûÇÏ¿© ¿ÏÀüÈ÷ »õ·Î¿î ¾÷¹« ÇÁ·Î¼¼½º·Î Àç¼³°èÇÏ´Â ÀÏ·ÃÀÇ ÀÛ¾÷À» ÀǹÌÇϸç, ÇÕ¸®È­, ¾÷¹« ÇÁ·Î¼¼½º °³¼±, ´Ù¿î»çÀÌ¡, ±¸Á¶Á¶Á¤ µîÀÇ ÀϹÝÀûÀÎ ¿ë¾î·Îµµ ¸¹ÀÌ È°¿ëµÇ°í ÀÖ½À´Ï´Ù.

HCG´Â °í°´»çÀÇ ¾÷¹« ¼öÇà ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ ºÐ¼®ÇÏ°í ¾÷¹« ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ ¸íÈ®ÇÏ°Ô Á¤ÀÇÇϸç, Á¶Á÷ ³» ºñÈ¿À²ÀûÀÎ ¾÷¹« ÇÁ·Î¼¼½º¿¡ ´ëÇÑ °³¼± ¹æ¾ÈÀ» µµÃâÇÔÀ¸·Î½á °í°´»çÀÇ È¿À²¼ºÀ» Á¦°íÇϰí Áö¼ÓÀûÀÎ °æÀï ¿ìÀ§¸¦ °®µµ·Ï ³»ºÎ ¿ª·®À» °­È­ÇÕ´Ï´Ù.